CRM Online

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) für Ihr Business

Der Faktor Mensch und gute Kundenbeziehungen werden in der heutigen Wirtschaft zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Daher gewinnt professionelles, strukturiertes Kundenmanagement immer mehr an Bedeutung. Grundlage ist eine einheitliche Datenbasis und somit eine einheitliche Sprache gegenüber dem Kunden. Während große Unternehmen ohnehin mit CRM-Software arbeiten, ist dies für kleinere Unternehmen häufig zu kostspielig und aufwendig.

Aus diesem Grund bieten wir ein Kundenmanagement-Programm an, welches speziell auf die Anforderungen und das Budget kleinerer Unternehmen mit 1 bis 3 Arbeitsplätzen zugeschnitten ist. Selbstverständlich sind unsere CRM-Lösungen aber auch für große Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern geeignet.

 

Aber nun kurz von Anfang an: Was ist CRM? 

CRM steht für Customer Relationship Management (dt. Kundenbeziehungsmanagement) und beschreibt die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Diese mittels CRM zu pflegen, wirkt sich maßgeblich auf Ihren Unternehmenserfolg aus.

Ein wichtiger Fakt ist, dass Neukundengewinnung bis zu fünf Mal teurer sein kann als einen Kunden zu halten. Deshalb sind die richtige Kundenansprache und eine strukturierte Dokumentation aller Kunden wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. CRM unterstützt Sie dabei mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten. Somit können Sie sich auf Beziehungen mit einem hohen Kundenwert konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden identifizieren.

 

CRM Funktionen

Was kann CRM? Mit CRM optimieren Sie Ihre Marketing, Vertriebs- und Serviceprozesse.

Im Folgenden finden Sie einige Funktionen, die Sie unterstützen:

 

Marketing

  • Segmentierung
  • Response Tracking
  • Kampagnensteuerung
  • Zielgruppen- und Kundenanalysen

 
Vertrieb

  • Lead-to-Cash-Transparenz
  • Optimiertes Genehmigungsverfahren
  • Tracking für Leads und Verkaufschancen
  • Vertriebsprognosen in Echtzeit

 
Kundenservice

  • Fallmanagement
  • Austausch von Wissen
  • Eskalationsprozesse
  • Effektiveres Kundenmanagement

 
Des Weiteren bietet Microsoft Dynamics CRM

  • Flexibilität und Erweiterbarkeit
  • Individuelle Anwendungen und Branchenlösungen

 

Vorteile CRM Online

  • niedrige Implementierungskosten
  • keine Mindestvertragsdauer
  • keine Kündigungsfrist
  • Möglichkeit des Up- oder Downsizing der Lizenzen je nach Bedarf zu jeder Zeit
  • Plug & Play durch Hosting Konzept
  • höchste Sicherheit und Verfügbarkeit Ihrer Daten durch vorhandene Rechenzentruminfrastruktur
  • jederzeit Möglichkeit zum Umstieg auf Kaufvariante

 

CRM Online gibt es schon ab € 49,00 / Monat

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